ご利用環境について

専用ソフトは必要ですか？

専用ソフトは必要ありません。ブラウザソフトのみを使います。

携帯電話やスマートフォンでも利用できますか？

携帯電話やスマートフォンからはご利用いただけません。

パソコンの機種やＯＳ、ブラウザソフトの指定はありますか？

本サービスをご利用いただくための環境はID・パスワード方式と電子証明書方式になります。
下記のページをご確認ください。

ＩＤ／パスワード 方式動作確認済み環境と設定について
電子証明書方式 動作確認済み環境と設定について
海外からも使えますか？

日本語表示ができる動作環境を満たすパソコンであれば海外からでもご利用いただけます。ただし、その国・地域の法律・制度・通信事情などによりご利用いただけない場合がありますので、ご注意ください。

１台のパソコンを複数の人で使うことはできますか？

ご利用いただけます。ただし、ご利用者ごとにご自分の「利用者ＩＤ」をお使いいただきます。また、セキュリティの観点からお取引の中断・終了時には必ずログアウトしてください。

ＩＳＤＮ回線でも利用できますか？

インターネットに接続できれば、アナログ回線でもデジタル回線（ＩＳＤＮ）でもご利用可能です。

社内ＬＡＮ経由でのサービス利用は可能ですか？

インターネットがご利用いただける環境にあればお使いいただけますが、社内ＬＡＮの設定によっては ご利用できない場合もありますので、事前に貴社のネットワーク管理者の方にご確認されることをお勧めします。

会社と自宅の両方で利用することは可能ですか？

パソコンからインターネットに接続いただける環境であれば、どこからでもご利用いただけます。

会社内で複数のパソコンを使って同時に利用できますか？

ご利用いただけます。ただし、それぞれのパソコンには異なる利用者ＩＤでログオンする必要があります。

セキュリティについて

インターネット上のセキュリティが心配なのですが？

インターネット上でのセキュリティを確保するためには、セキュリティ対策ソフトの導入、ＯＳやブラウザのアップデートの実施等、パソコン上での十分な対策が必要です。さらに、本サービスでは、以下の7点のセキュリティ対策を行っておりますので、安心してお取り引きしていただけます。

1．ご契約先ＩＤと利用者ＩＤでお客様を特定
ご契約先ＩＤとは、本サービスをご利用の都度、確認させていただく11桁の番号です。口座番号とは別のお客様固有の番号であり、この番号によりお客様を特定いたします。また、利用者ＩＤとはお客様の各利用者ごとに設定していただく半角英数字１～３０文字の番号であり、この番号によりお客様の各利用者を特定いたします。

２．６つの暗証番号を確認
本サービスをご利用いただく際には、お取引の内容に応じて、以下の暗証番号を入力していただき認証を行います。
　（1）ご契約先登録用暗証番号
　（2）ご契約先暗証番号
　（3）ご契約先確認暗証番号
　（4）利用者暗証番号
　（5）利用者確認暗証番号
　（6）可変パスワード

３．256ビットSSLの暗号通信方式を採用
ＳＳＬとは、インターネット上でデータ通信を行う際に利用される暗号通信方法の１つです。本サービスでは、そのなかでも、現時点でもっとも解読が困難といわれている256ビットに対応したＳＳＬ方式を採用しておりますので、インターネット上でのお客様との情報のやりとりは安全に行われます。
なお、WindowsＸＰにおいては、ＳＳＬが機能しない脆弱性が指摘されているのでご注意ください。

４．Eメール通知機能を採用
ご契約先情報の変更などセキュリティにかかわる操作がなされた場合、登録されているEメールアドレスへ取引が行われたことを通知するEメールを送信いたします。

５．セキュアメールの採用
Eメールに電子証明書を利用した電子署名を付与します。（セキュアメールIDを導入。）メールの送信元の実在性、および電子メールの内容が通信途中で改ざんされていないことの確認ができ、フィッシング対策として有効です。

６．自動終了方式を採用
一定時間以上、端末の操作をされずに放置されますと、自動的にシステムを終了させていただく「自動終了方式」を採用しています。

７．電子証明書方式を採用（当金庫は平成24年12月3日からの提供となります。）
更にセキュリティを高めたいお客様には、電子証明書方式をご利用いただけます。電子証明書については、法人インターネットバンキング電子証明書方式に関するＱ＆Ａ集(PDF形式、141KB)をご参照ください。

「お客様カード」とは何ですか？

本サービスをご利用いただく際に、お客様の本人確認のために使用する専用のカードです。お客様の大切な情報を守るために可変パスワードを採用しています。
可変パスワードは、お取引ごと毎回変わる４桁の数字で、「お客様カード」の裏面をご確認のうえお取引をしていただきます。

利用者ごとに権限を設定することは可能ですか？

各利用者ごとに、業務権限、利用限度額を設定することができます。

暗証番号を忘れてしまった場合はどうすればいいのですか？

お客様の大切な情報を守るため、当金庫では、お客様の「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。暗証番号を忘れてしまった場合は、お取引店または鶴岡信用金庫ＩＢ担当窓口（0235-22-2375)までお問い合わせください。

お客様カードを紛失した場合はどうすればいいのですか？

速やかにお取引店または鶴岡信用金庫ＩＢ担当窓口（0235-22-2375)にご連絡ください。ご連絡があり次第、そのカードの情報が使われないように手続きいたします。

間違った暗証番号を連続して入力した場合はどうなりますか？

間違った暗証番号の入力が７回連続して行われた場合、セキュリティのため、お客様のすべてのサービスを停止いたします。再びサービスを開始する場合は、お取引店または鶴岡信用金庫ＩＢ担当窓口（0235-22-2375)までお問合せください。

利用者の暗証番号と確認暗証番号は同じものでもいいのですか？

セキュリティのため、次回変更の時には、暗証番号と確認暗証番号は同じものは登録できなくなります。早急に異なる番号を登録してください。

暗証番号の有効期限超過のメッセージが表示されたのですがどうすればよいのですか？

暗証番号を設定してから90日が経過しますと「有効期限超過のメッセージ」が表示されますが引き続きご利用いただくことが可能です。
しかしながら、定期的に暗証番号を変更することによりインターネットバンキングをより安全にご利用いただけますので、メッセージが表示されましたら暗証番号を変更されることをお勧めします。

平成24年9月にシステム移行があると聞きましたが、ログインパスワーID・パスワード等はそのまま使えますか？

新システムのログインID、ログインパスワード、およびお客様カードは現在と同じものをお使いください。
なお、「お客様カード」のデザイン変更に合わせて、ログイン画面に表示されるログインIDの名称は「契約者ID（利用者番号）」と変更となります。
従来のお客様カードを使用している場合にはお客様カードに記載の「利用者番号」を、システム移行後新たに発行されたカードを使用される場合にはお客様カードに記載の「契約者ID」を、ログイン画面の「契約者ID（利用者番号）」に入力してください。

申込関係について

個人でも利用できますか？

ご利用は法人・個人事業主等の個人以外のお客様に限らせていただきます。

どのような口座が「利用口座」として登録できますか？

当金庫本支店の普通預金口座、当座預金口座がご登録いただけます。

申込んでからどの位で利用できるようになりますか？

お申込書を受け取ってから約2～3週間でお申込のご住所に「お客様カード」をご郵送いたします。「お客様カード」がお手元に届きましたら本サービスをご利用いただけます。

契約・登録内容の変更について

サービス利用口座を追加するには？

書面による手続きが必要になります。ご署名・ご捺印のうえ当金庫窓口までご提出ください。
サービス利用口座は最大30件までご登録いただけます。

資金移動上限金額（ご利用限度額）を変更するには？

管理者メニューのご契約先限度額変更にて変更が可能です。
なお、ご利用限度額は、当金庫へお届けいただいた「ご利用限度額」の範囲内でご自由に設定していただくことができます。

管理者と利用者の違いはなんですか？

管理者は利用者情報の登録／変更、限度額の設定など、本サービスの利用にかかわる情報の管理を行います。
本サービスをご契約いただく際、管理者を必ず1人ご登録いただきます。
利用者は資金移動などの業務を、管理者により設定された権限の範囲内で行います。利用者は99人まで登録可能です。

Eメールアドレスが変わったのですが、変更できますか？

管理者の方のＥメールアドレスは管理者メニューのご契約先認証情報変更にて変更が可能です。
利用者の方のＥメールアドレスは利用者メニューの利用者情報変更にて変更が可能です。

パスワードの変更はできるのですか？

ご契約先登録用暗証番号、可変パスワードについては変更することはできません。
ご契約先暗証番号、ご契約先確認暗証番号については管理者メニューのご契約先認証情報変更にて変更が可能です。
利用者暗証番号、利用者確認暗証番号については利用者メニューの利用者情報変更にて変更が可能です。
なお、セキュリティの観点からパスワードはお客様の誕生日・クレジットカード番号・電話番号など、他人に漏洩する可能性のある情報の使用は避け、こまめにパスワードの変更を実施することをお勧め致します。

代表口座の変更はできるのですか？

一度、現在の契約を終了し、新たな契約手続きが必要になります。ご署名・ご捺印のうえ当金庫窓口までご提出ください。

操作「残高照会・入出金明細照会」について

どの口座の残高や入出金明細が照会できますか？

事前にお申込書でご登録いただいたサービス利用口座の残高および入出金明細が照会できます。

入出金明細はどのくらいの期間まで照会できますか？

最大2か月までの範囲でご照会ができます。

入出金明細照会で照会できる明細数はいくつですか？

入出金明細照会は最高１００明細まで、ご照会ができます。

一度に複数の口座の残高照会はできますか？

残高照会は一度に最高30口座まで、ご照会ができます。

操作「資金移動」について

資金移動金額の上限はいくらですか？

お客様が自由に上限金額を設定することができます。
上限金額を設定された場合、上限金額以上のお取引はできませんのであらかじめご了承ください。

資金移動先は事前に信用金庫に届け出が必要ですか？

必要ございません。資金移動先はお取引の都度、ご指定いただくことができます。
また、頻繁に資金移動される先は、お取引後に画面上で登録口座としてご登録いただけます。
資金移動先のご登録は、9,999口座まで可能となっています。

EDI情報とは何ですか？また、文字数の制限や禁則文字などはありますか？

EDIとは「ElectronicDataInterchange:電子データ交換」の略で、企業間の取引に関する情報を、当事者間の取り決めに従って通信回線を介しコンピュータ間で交換するシステムのことです。通常、入力の必要はありませんが、資金移動先との取り決めにより、必要に応じて設定してください。
また、入力できる文字は半角文字（カナ大文字、英字大文字、数字、スペース、｢、｣、-、(、)、\、.、/）で20文字までとなります。

振込依頼人には文字数の制限や禁則文字などはありますか？また、設定しない場合は振込依頼人には何が設定されますか？

入力できる文字は半角文字（カナ大文字、英字大文字、数字、スペース、｢、｣、-、(、)、\、.、/）で29文字までとなります。
また、空欄の場合は、支払元口座のカナ口座名義人を振込依頼人として設定いたします。

資金移動を取消したいのですが・・・

予約扱いの場合、「オンライン取引」メニューボタンの中の「資金移動予約照会・取消」ボタンをクリックし、取消したい取引を資金移動予定日の前日（前日がサービス休止日の場合、直近のサービス利用可能日）までに取消してください。
当日扱いの場合、お引落とし口座の取扱店窓口にて訂正・組戻し等のお手続をお願いいたします。内容によって別途手数料をいただくことがあります。また、お手続が遅れて既に資金移動先口座に入金済みの場合は、お手続ができないこともあります。

当日の資金移動は可能ですか？

当日の資金移動も可能となっております。ただし、ご利用時間により、翌営業日の予約扱いとなる場合がございますので、資金移動送信完了画面で必ず資金移動予定日の確認を行ってください。

資金移動の振込資金はいつまでに出金口座に入金すればいいのですか？

資金の引落しは、当日扱いの場合、資金移動を依頼された時点で引落します。
予約扱いの場合、振込予定日前日の当金庫営業時間内に振込み資金の入金をお願いいたします。
なお、振込予定日になってから振込資金を入金しても資金移動は行われませんので、資金移動が正常に処理されているかどうかについては、振込予定日当日に「オンライン取引」の「入出金明細照会」で確認を行ってください。

操作「税金・各種料金の払込み」について

税金・各種料金の払込み金額の上限はいくらですか？

お客様が自由に上限金額を設定することができます。
上限金額を設定された場合、上限金額以上のお取引はできませんのであらかじめご了承ください。

本サービスを利用するために別途手続きが必要ですか？

当金庫の法人インターネットバンキングをご利用いただいているお客様であれば必要ありません。

税金・各種料金の払込みを取消したいのですが・・・

一度ご依頼いただきました払込みにつきましては、お取消いたしかねますのであらかじめご了承ください。

税金・各種料金の払込みは何時まで利用できますか？

税金・各種料金の払込みのサービス時間内に払込みをしていただければ当日扱いとなります。なお、収納機関のお取扱い時間の変更などにより、当金庫のサービス時間内であってもお取扱いができない場合があります。

領収書は発行されますか？

当金庫は、お客様に対し払込みにかかる領収書は発行いたしませんのであらかじめご了承ください。

操作「データ伝送取引」について

データ伝送取引ではどのような取引を扱うことができますか？

下記のお取引のデータを取扱いいただけます。
　・総合振込
　・給与振込
　・賞与振込
　・預金口座振替

伝送データは何件まで入力することができますか？

9,999件まで入力することができます。

会計ソフト、給与計算ソフトで作成したデータを利用することはできますか？

お使いのソフトが全銀フォーマット形式のファイルを出力できれば、本サービスとの連携が可能です。お使いのソフトが全銀フォーマットのファイルを出力可能かどうかは、ソフトの発売元にご確認ください。

サービス内容について

サービスの利用可能時間は何時から何時までですか？

各業務のサービス利用時間は下記のようになります。

サービスメニュー平日土・日・祝
照会残高照会7：00～23：008：00～23：00
入出金明細照会7：00～23：008：00～23：00
取引履歴照会7：00～23：008：00～23：00
資金移動(振込･振替)当日取引7：00～15：00 (注1)お取扱いできません
予約取引7：00～23：008：00～23：00
収納サービス税金・各種料金の払込み7：00～22：458：00～22：45
収納サービス取引履歴照会7：00～23：008：00～23：00
ファイル伝送
（総合振込・給与賞与振込）		データ作成マスタ登録原則、24時間 (注2)原則、24時間 (注2)
データ送信9：00～17：00 (注3)お取扱いできません
横スクロールでご覧ください→

(注１) 7：00～8：30の間は、為替開始前のため、予約扱いとします。
(注２) 通信機器等の保守のため、一時休止することがあります。
(注３) 総合振込は振込指定日の前営業日の17：00を送信期限日(時限)とします。


給与・賞与振込は振込指定日の2営業日前の17：00を送信期限日(時限)とします。


預金口座振替は振替指定日の前営業日の14：00を送信期限日(時限)とします。

手数料はかかりますか？

下記の各手数料をいただきます。

オンラインサービスデータ転送（口座振替サービスのみ）データ転送・オンラインサービス
新規契約手数料－1,100円1,100円
月額基本料金550円550円3,300円

(注１) 表示の金額は消費税を含んでおります。
(注２) ファイル伝送を利用しない方式では、各種照会、資金移動、収納サービスをご利用になれます。
(注３) はじめ、ファイル伝送を利用しない方式でサービスを開始し、後にファイル伝送を利用する方式に変更した場合、変更時に新規契約手数料を頂戴いたします。

法人ＩＢ・個人ＩＢ・ＦＢ・ＨＢによる振込手数料

当庫　自店宛当庫　本支店宛他行庫
無料220円440円

参考：一般振込手数料

当庫　自店宛当庫　本支店宛他行庫
330円550円880円

窓口と比べ、毎回の振込手数料が330～440円安くなっています。
　 　
※基本月額手数料は毎月10日（休業日の場合は翌営業日）にご指定の口座から自動引落としさせていただきます。
※上記の各手数料には消費税が含まれています。
※各手数料は、都合により改定される場合がありますので、予めご了承願います。
※為替手数料はお取引の都度、ご指定の預金口座から引き落としします。
※口座照会取引につきましては、手数料はかかりません。
※給与賞与振込は、振込手数料が無料となります。

基本手数料はいつから引落されるのですか？

お申込日の翌月（または翌々月）の１０日（休業日の場合は翌営業日）が第１回目の引落しとなります。

電子メールでの連絡を停止してもらいたいのですが？

電子メールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客様に安心してご利用いただくためのものですので、連絡を停止することはご容赦ください。

データの移行について

今までＦＢ端末（ソフト）で登録した振込先等のマスタは法人ＩＢで利用できますか？

ただ今ご利用のＦＢ端末（ソフト）にて全銀フォーマット形式のファイルを出力できれば、本サービスへの取り込みが可能です。
また、ＣＳＶ形式のファイルについても本サービスのマスタに取り込み可能です。お使いの端末がどの形式のファイルを出力可能かは、それぞれの発売元にご確認ください。

他行でＦＢサービスを利用しているが、振込先等の登録マスタは共有できますか？

他行でお使いの端末（ソフト）にて全銀フォーマット形式のファイルを出力できれば、本サービスへの取り込みが可能です。また、ＣＳＶ形式のファイルについても本サービスのマスタに取り込み可能です。
また、本サービスは全銀フォーマット形式およびＣＳＶ形式にて出力が可能となっていますので、他行でお使いの端末（ソフト）が全銀フォーマット形式またはＣＳＶ形式を取り込み可能であれば、本サービスのマスタをそのままお使いいただくことができます。
各端末（ソフト）がどの形式のファイルを入出力可能かは、それぞれの発売元にご確認ください。

金庫の法人ＩＢ画面から、他行へのデータを送信することができますか？

本サービスは当金庫独自のサービスとなっています。他行へのデータ伝送はその他行が提供する端末、ソフト、ＩＢサービス等をご利用ください。

その他

電子メールアドレスを持っていないのですが利用は可能ですか？

電子メールアドレスをお持ちでない方はご利用いただくことができませんので、ご了承ください。

鶴岡信用金庫に口座を持っていないのですが利用は可能ですか？

お近くの当金庫の本支店で新規に口座を開設いただいた後に、本サービスをお申込みください。お客様のご来店を心よりお待ちしております。

パソコンを紛失したときには、連絡する必要がありますか？

当金庫に連絡していただく必要はありませんが、電子証明書方式をご利用の方が新しいパソコンで法人インターネットバンキングをご使用になる場合、電子証明書の再発行が必要となります。
詳しくは、しんきんＩＢヘルプデスク（0800-3000-333）までお問い合わせください。

パソコンが壊れた場合は、連絡する必要がありますか？

当金庫に連絡していただく必要はありませんが、電子証明書方式をご利用の方が新しいパソコンで法人インターネットバンキングをご使用になる場合、電子証明書の再発行が必要となります。
詳しくは、しんきんＩＢヘルプデスク（0800-3000-333）までお問い合わせください。

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